Des de fa diversos anys venim aplicant, dins del nostre Sistema de Qualitat, diferents enquestes de satisfacció en els diversos centres de gent gran gestionats per FSC. En el cas de la Comunitat Valenciana, es tracta de centres de titularitat de la Conselleria de Justícia i Benestar Social de la Generalitat Valenciana.
A la Comunitat Valenciana, FSC gestiona 6 centres, la majoria en consorci amb Valoriza Serveis a la Dependència, ubicats a Elda, Benidorm, Elx, Benejúzar, Port de Sagunt i Puçol. Les enquestes de satisfacció es dirigeixen tant als usuaris/es de la residència i als del centre de dia, que conserven les capacitats cognitives, com als seus familiars.
Els resultats de les enquestes corresponents a 2013 han estat molt positius: la mitjana de satisfacció en l’enquesta d’usuaris és del 87,25%, i la de familiars, del 90,4%.
L’enquesta valora l’opinió dels usuaris en les següents àrees: ubicació/entorn, confidencialitat, intimitat, presa de decisions, satisfacció general, autonomia, cures d’objectes personals, higiene del centre, tracte personal, menjar, cura de la roba, i relacions interpersonals.
Després d’analitzar els resultats, en global i per separat, es desprenen diferents conclusions:
- Les preguntes en què s’ha mostrat una major satisfacció, per part dels usuaris, han estat en higiene del centre, tracte personal i confidencialitat, activitats, satisfacció general, cura de la roba i intimitat, amb una mitjana superior al 90% de satisfacció.
- En les enquestes dirigides a familiars, els ítems més ben valorats han estat el tracte al seu familiar, la capacitat de decisió i autonomia que se li ofereix, la higiene del centre, i la intimitat i confidencialitat.
Fent una comparativa amb els centres gestionats per FSC durant els darrers anys, durant el 2013, hem millorat, per cinquè any consecutiu, a la Comunitat Valenciana els resultats de satisfacció respecte als anys anteriors, tant en les activitats que oferim, com en alimentació , tracte i intimitat cap als usuaris, i higiene dels centres.
Aquestes enquestes són un dels indicadors imprescindibles a l’hora de valorar els resultats anuals. El grau de satisfacció tal alt és, sens dubte, una mostra inequívoca de la excel·lent gestió que s’està realitzant des dels centres, on la professionalitat, humanitat i rigor en el treball, han fet possible aquests resultats dels quals ens mostrem tan orgullosos .