Gestió de la Qualitat: passat, present i futur

A l’Àrea d’Inserció Social, Reducció de Danys en Drogodependències i VIH/SIDA de la Fundació Salut i Comunitat, considerem els aspectes relatius a la Qualitat des d’una perspectiva integral i integradora. Prenent com a referència la nostra Política de Qualitat, el conjunt de l’àrea és concebut com una entitat auto-formativa, on cadascun dels seus components (programes, usuaris i usuàries, clients i professionals) articulen les seves relacions a partir de sostenir l’objectiu d’aprendre a aprendre.

Si comencem el nostre recorregut pel passat, cal destacar que el Centre de Dia d’Addiccions compte des de l’any 2003 amb el Certificat del Sistema de Gestió de la Qualitat basat en lanorma ISO 9001:2008. Des d’aquest moment, la Qualitat es va erigir com una brúixola que orienta la nostra praxi professional, tant en la gestió econòmica i d’equips, com en la intervenció directa amb els/les usuaris/es.

Si ens parem en el moment present, el fet que el Centre de Dia d’Addiccions hagi guanyat la convocatòria dels Premis de Qualitat en Sanitat, en el seu XXV edició: Premi Avedis Donabedian a l’Excel·lència en Qualitat en Integració Social, patrocinat pel Hospital Plató de Barcelona, ​​representa un punt clau d’inflexió. D’una banda, suposa un reconeixement a la llarga trajectòria en matèria de qualitat i l’esforç invertit per part del nostre equip de professionals, tant en la implementació d’un Sistema de Gestió de la Qualitat, com en el canvi cultural que va suposar, de l’altra banda, és un punt de partida de cara al futur, per seguir millorant i innovant, accions ambdues que reverteix directament en una atenció de qualitat cap a les persones a les que atenem, i en un clima de treball favorable per al nostre equip humà.

Prenent com a focus el futur, la gestió de la qualitat ens obre les portes a oportunitats d’aprenentatge ia experiències a compartir fins i tot amb altres països. Un exemple que ho il·lustra ve a ser la nostra participació en el projecte europeu Expero4care . Es tracta d’un programa innovador en l’àmbit de la formació, que aplica un sistema de qualitat específic per avaluar els processos de formació i aprenentatge en organitzacions que es dediquen a l’àmbit social i de la salut, i en el qual participen diferents entitats d’Europa .

Per finalitzar, destacar que aquest cúmul d’experiències de treball en matèria de qualitat donen compte de la llarga trajectòria recorreguda, de la important via de futur que a dia d’avui s’albira, i de l’alt nivell deconfiança i de compromís en la gestió de la Qualitat per part dels diferents serveis de l’entitat.

Patricia Bosch, Coordinadora del Circuit d’Inserció.