Bons resultats dels qüestionaris de satisfacció de 2016 del Taller Sociolaboral de FSC

El Taller Sociolaboral de la Fundació Salut i Comunitat (FSC) ha presentat recentment els resultats dels qüestionaris de satisfacció de 2016. L’acollida, la claredat de la informació transmesa o l’atenció professional segueixen obtenint les màximes puntuacions. Una altra dada significativa és que la valoració general del recurs per part dels usuaris obtingui en un 70% dels casos la puntuació de 10.

L’objectiu de la realització d’aquests qüestionaris és avaluar qüestions com la calidesa i professionalitat de la relació terapèutica, la importància del grup i el vincle que s’estableix entre les persones usuàries, la valoració de l’ambient com a punt de partida per treballar l’autoestima i altres habilitats personals, la confortabilitat de l’espai, etc. Els participants han expressat la seva valoració sobre els serveis oferts en el taller i les seves instal·lacions, a través d’una sèrie de respostes tancades i alguns camps oberts. Aquest any la mostra ha estat integrada per 10 persones que van contestar a aquests qüestionaris durant el mes de setembre d’enguany.

Els resultats revelen que el 50% dels usuaris/es no compta amb massa informació quan es dirigeix al servei. Per això, l’entrevista inicial que es realitza en una primera presa de contacte és fonamental per motivar-los i que participin en el mateix.

Una de les dades més rellevants que hem extret i que ens anima a seguir treballant en la mateixa direcció és que la totalitat de persones enquestades valora l’acollida, el primer contacte professional i la claredat de la informació
transmesa amb la màxima puntuació.

L’atenció professional s’avalua també aquest any amb una puntuació màxima. Segons assenyala Sandra Gasca, coordinadora del Taller Sociolaboral de FSC, “es valoren, entre altres, qüestions com la manera en què facilitem la integració al taller i al grup, el suport i comprensió que oferim en el procés personal de cada participant o la confiança que troben en nosaltres per poder-nos explicar les seves preocupacions”.

Altres qüestions molt ben valorades per part de les persones usuàries que participen al taller són el descobriment que fan de noves capacitats o aptituds i el treball realitzat amb elles en relació amb la constància, la rutina i l’ordre, la tolerància a la frustració i la paciència. “Tot això directament relacionat amb els problemes que presenten les persones amb addiccions”, afirma la coordinadora del Taller Sociolaboral de FSC.

L’activitat desenvolupada al taller obté també bons resultats, destacant com a molt clares les indicacions ofertes pels professionals als usuaris/es en la realització de manualitats.

També obtenen una bona valoració les instal·lacions, incloent el mobiliari o el bany, així com la ubicació i l’entorn del servei. “Curiosament, encara que el recurs no es troba en una zona gens cèntrica, sinó més aviat en un barri amb unes característiques particulars , el 73% dels usuaris valora la ubicació i l’entorn com a correctes i el 80% opina que l’accessibilitat amb transport públic és bona també”, afirma Sandra Gasca.

En aquest sentit, afegeix que “resulta interessant que en el primer contacte assenyalin que la distància és una dificultat, tot i que posteriorment fan una valoració positiva de la ubicació del servei. Segurament hi ha aspectes que es relativitzen un cop se li ha trobat una clara utilitat al fet d’assistir al recurs”.

El Taller Sociolaboral és un espai molt valorat per les persones que l’utilitzen i això es tradueix en els bons resultats d’aquests qüestionaris. La coordinadora del servei reconeix que és molt important registrar i analitzar els comentaris i millores que els puguin proposar els usuaris / es per mantenir el nivell de qualitat desitjat. “La seva opinió és importantíssima, ja que la intenció amb la qual es realitzen determinades accions pot no entendre o produir l’efecte contrari al desitjat. Conèixer la seva opinió no és només una qüestió de qualitat del recurs, sinó una forma d’optimitzar esforços veient què és el que valoren més i què és el que troben a faltar. Sempre hem intentat atendre les seves propostes de millora.Ens sembla molt significatiu que a la pregunta oberta referida a què canviarien del recurs, el 60% contesti que res”.